TÉCNICAS E METODOLOGIAS UTILIZADAS

• Entrevistas pessoais: domiciliar, central location, pontos de fluxo
• Entrevistas por telefone
• Entrevistas de auto-preenchimento: via mala direta e Internet

Estudos qualitativos

• Grupos de discussão
• Entrevistas em profundidade individuais
• Diagnóstico empresarial: reuniões de trabalho
• Cliente misterioso: por observação e análise do consumidor em pontos de venda ou postos de atendimento

Estudos exploratórios

• Pré-diagnósticos, análise da situação e levantamento de hipóteses a serem testadas
• Levantamento  de dados secundários oficiais